Aiuto & Contatti

Informazioni importanti

• Cari clienti,

  A causa dell’epidemia COVID 19 e a seguito delle misure di sicurezza prese dal governo, la maggior parte dei nostri partner si trova ora nell’impossibilità di accogliervi. Il nostro servizio clienti sta facendo il possibile per rispondere alle vostre richieste e fornirvi assistenza allo scopo di poter approfittare della vostra esperienza il prima possibile. I nostri partner saranno felici di accogliervi presso le loro strutture non appena ne avranno la possibilità.

  Ho una prenotazione presso un partner a breve, purtroppo a causa delle misure di confinamento, non mi è possibile effettuare la mia prestazione presso la struttura /la struttura è chiusa.

  Non c’è da preoccuparsi, il servizio clienti è presente per darti supporto (tramite telefono oppure tramite formulario di contatto web qui sotto) e per proporti assistenza per modificare le date di prenotazione o in caso di impossibilità di trovare una data alternativa, di annullare la prenotazione.

  Ho un Vivabox che scadrà nei prossimi 3 mesi, cosa faccio?

  Contatta il nostro servizio clienti affinché ti proroghi la validità del tuo cofanetto. (tramite telefono o tramite formulario di contatto qui sotto).

Non hai ancora effettuato l'ordine e hai domande sui nostri prodotti?

• Grazie al concetto unico e originale di 2 regali in 1, Vivabox offre nello stesso tempo l'emozione di vivere un'attività insolita ed il piacere di ricevere immediatamente un regalo che troverai già nel cofanetto.

  Come usarlo?
  Clicca qui per scoprirlo!

• Il cofanetto Vivabox è acquistabile anche on line nella versione elettronica.
  Il cofanetto elettronico verrà inviato istantaneamente per mail sottoforma di assegno regalo in pdf all'aquirente o al beneficiario che potranno scegliere l'attività on line. Successivamente basterà contattare la struttura partner per prenotare la prestazione.
  La lista completa dei partner e i loro contatti sono disponibili sul nostro sito e aggiornati regolarmente. Il giorno della prestazione è indispensabile consegnare al partner il pdf dell'assegno regalo che costituirà il metodo di pagamento.

  Essendo un acquisto on line il cofanetto elettronico non ha associato un regalo materiale.

Informazioni sui metodi di pagamento proposti

• Per pagare con un codice promozionale su www.vivabox.it basta inserire il codice nell'apposito campo previsto all'interno del carrello.

  Cliccando su "ok" lo sconto sarà automaticamente applicato. Non dovrai fare altro che pagare, nello step seguente, la cifra restante con la modalità di pagamento che preferisci.

  ATTENZIONE: I codici promozionali non possono essere utilizzati per pagare con un credito

• Un buono regalo ha la durata di 6 mesi a partire dalla data di emissione. È utilizzabile esclusivamente come mezzo di pagamento su www.vivabox.it (per regolamento in nessun caso può essere direttamente presentato alle strutture partner).

  I buoni regalo possono essere utilizzati solo per acquistare prodotti in versione elettronica.

  Per acquistare con il tuo buono regalo:

  1. Accedi attraverso la tua Area Personale
  2. Scegli il cofanetto e aggiungilo al Carrello
  3. Seleziona la versione cofanetto elettronico del prodotto
  4. Il tuo credito ti sarà automaticamente proposto tra i metodi di pagamento.
  

  

  Se il valore del buono d'acquisto è inferiore al valore del tuo ordine puoi pagare la differenza con un metodo di pagamento a scelta tra quelli indicati.

  Se invece il valore del buono è superiore a quanto acquistato, potrai utilizzare l'importo rimasto per i tuoi prossimi acquisti da effettuare nel corso dei 6 mesi di validità del buono.

• Vivacard è una carta regalo che permette di acquistare sul nostro sito internet i cofanetti della vasta gamma Vivabox.

  Alcune Vivacard sono cumulabili tra loro (controllare le indicazioni riportate sulla card) potrai quindi pagare un unico ordine con più Vivacard. Puoi contattare il nostro Servizio Clienti per verificare se le tue Vivacard sono cumulabili tra loro.

  Vivacard non è un codice promozionale ma un metodo di pagamento utilizzabile unicamente sul nostro sito www.vivabox.it . Per usarlo basta:

  1. Al momento del pagamento selezionare "Vivacard"
  2. Cliccare su "Confermare e pagare il mio ordine" dopo aver accettato le condizioni generali di vendita.
  3. Sarai reindirizzato verso una pagina nella quale potrai inserire il codice della tua Vivacard (7 cifre)
  

  Attenzione: Vivacard è un metodo di pagamento utilizzabile solo su www.vivabox.it, non può essere presentata ai nostri partner in cambio di una prestazione.

Hai già effettutato l'ordine sul nostro sito ma hai bisogno di qualche informazione in più

• Modificare un ordine:
  Hai sbagliato l'indirizzo di consegna? Vuoi ordinare un altro cofanetto? Non appena l'ordine è stato convalidato e pagato non è più possibile modificarlo on line perchè per rispettare i termini di consegna, non appena riceviamo il tuo ordine lo inviamo immediatamente al magazzino per prepararlo e consegnarlo al trasportatore.

  Puoi però contattare il nostro Servizio Clienti che prenderà in carico la tua domanda e ti comunicherà il modo migliore per risolvere la situazione. Sappi che dopo la ricezione del tuo ordine è sempre possibile effettuare un cambio.

  Annullare un ordine:
  Hai 14 giorni, dalla data di ricezione dell'ordine, per cambiare idea e annullare l'ordine.

  Per essere rimborsato basta stampare il buono di recesso disponibile cliccando qui e allegarlo al cofanetto, che deve essere in perfetto stato, che vuoi restituire. Invia il tutto a questo indirizzo:

  Wonderbox Servizio Rimborsi
  V.le Famagosta, 75/B
  20142 Milano

  Per ottenere un rimborso più rapido ti consigliamo di specificare le tue coordinate bancarie direttamente sul buono di recesso per darci modo di procedere immediatamente al rimborso con un bonifico. Se non hai un conto corrente da comunicarci ti invieremo un assegno dopo che avremo ricevuto il reso in perfetto stato.

  In tutti i casi ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti Vivabox che sarà felice di assisterti in questa procedura.

Hai già un cofanetto o un cofanetto elettronico ed hai delle domande a riguardo…

• Al fine di lasciare massima libertà , i cofanetti Vivabox hanno una validità di 3 anni e 3 mesi a partire dalla data di acqusito.

  Conoscere la data di validità del tuo cofanetto è facile:

  • 1. Vai su www.vivabox.it
  • 2. Entra nella tua Area Personale. Se non hai ancora un account crealo cliccando qui.
  • 3. Registra il numero del tuo assegno regalo (codice di 12 cifre)
  • 4. Nello spazio "I miei assegni regalo" potrai controllare la scadenza del tuo cofanetto ogni volta che vorrai.

• Registrazione di un assegno regalo

  La registrazione dell'assegno regalo nella vostra Area Personale ti permette di:

  - Verificare il periodo di validità di ogni assegno regalo
  - Accedere alle nuove attività collegate al tuo cofanetto
  - Attivare la garanzia "furto e smarrimento"
  

  Per registrare il tuo assegno:

  1. Entra nella tua Area Personale di vivabox.it. Se non hai ancora un account crealo cliccando qui
  2. Clicca sull'opzione "I miei assegni" e inserisci le 12 cifre visibili sul codice a barre dell'assegno.
  3. Clicca su "Registra il mio assegno"

  E se l'assegno non è attivo?

  Di norma l'assegno regalo si attiva al momento del passaggio in cassa per gli acquisti in negozio e al momento della conferma dell'ordine per gli acquisti su Internet.

  Se invece non c'è stata attivazione ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti dove ti domanderanno l'invio dello scontrino o della prova d'acquisto dove è indicato il numero dell'assegno regalo (composto da 12 cifre).

  Una volta ricevuto uno di questi documenti il Servizio Clienti può procedere all'attivazione a distanza dell'assegno che a quel punto potrà essere utilizzato o registrato sulla tua "Area Personale".

• Puoi cambiare e prorogare gratuitamente il cofanetto tutte le volte che vuoi fino a che la sua data di validità non è superata.
  Un cambio comporterà la sostituzione del cofanetto originario con un nuovo cofanetto elettronico della validità di 12 mesi.
  La proroga invece comporterà la sostituzione del tuo cofanetto originario con lo stesso cofanetto ma in versione elettronica e con una validità di altri 12 mesi.

  Ecco gli step da seguire:

  1. Accedi alla tua "Area personale" su www.vivabox.it. Se non hai ancora un account crealo cliccando qui.
  2. Nella parte " I tuoi cambi/ proroghe" inserisci il numero di 12 cifre del tuo assegno regalo (che troverai sul codice a barre)
  3. Convalida la domanda di proroga on line:

  In caso di cofanetto fisico	In caso di cofanetto elettronico
  Stampa il modulo di recesso Inviaci l'assegno regalo accompagnato dal modulo di recesso stampato (ti consigliamo l'invio tramite raccomandata) a : Wonderbox Italia Servizio cambio/proroga V.le Famagosta, 75/B 20142 Milano Affinchè il recesso sia preso in carico la domanda deve essere spedita prima della data limite di utilizzo del cofanetto. Farà fede il timbro postale. Entro 15 giorni dalla ricezione del tuo assegno sul tuo conto apparirà un credito della validità di 6 mesi.	Appena la tua domanda sarà convalidata, sul tuo conto comparirà un credito della durata di 6 mesi.
  Il tuo credito sarà consultabile e disponibile nella tua "Area Personale" nella sezione "I miei crediti". Ti invieremo una mail per avvertirti! Attenzione! La nostra mail potrebbe finire per errore nello spam. Controlla anche lì!

  4. Hai 6 mesi di tempo per scegliere un nuovo cofanetto elettronico. Il credito può essere utilizzato in più volte nel corso dei 6 mesi di validità. É inoltre cumulabile con altri metodi di pagamento o con altri crediti.
  5. In seguito avrai altri 12 mesi di tempo per utilizzare il nuovo cofanetto.

• Come prenotare?

  Puoi fare domanda di prenotazione direttamente al partner che hai scelto! Sarà lui a confermarti se ha disponibilità nella data da te scelta.

  È possibile che il partner ti domandi di inviargli il tuo assegno regalo per confermare definitivamente la prenotazione. In questo caso, invia l'assegno regalo per posta raccomandata avendo cura di conservarne una copia.

  Il partner scelto non ha disponibilità?

  In caso di soggiorno alberghiero è possibile che il partner non abbia disponibilità per la data da te scelta nella gamma di camere relative all'offerta contenuta nel tuo cofanetto.

  Possiamo consigliarti di:

  - Chiedere la disponibilità di una camera di gamma superiore pagando un supplemento
  - Scegliere la stessa attività ma in un periodo differente
  - Mantenere lo stesso periodo ma cambiare partner.
  

  Perché alcuni partner del mio cofanetto non sono più partner Vivabox?

  I nostri cofanetti, e di conseguenza le prestazioni stampate all'interno, evolvono continuamente. È per questo che troverai la lista costantemente aggiornata sul nostro sito internet nella pagina relativa al tuo cofanetto in base ai criteri da te selezionati.

  Puoi scegliere le prestazioni dei partner corrispondenti alle attività del tuo cofanetto sia che siano presenti sul libretto sia che figurino solo on line.

  Vorrei annullare o modificare la mia prenotazione, è possibile?

  Una volta confermata la prenotazione presso il nostro partner, puoi contattarlo direttamente per annullare o modificare la tua prenotazione facendo riferimento alle sue condizioni generali.

• Messaggio informativo relativo al riciclo delle batterie

  Caro cliente, ti chiediamo di essere un eco - consumatore di gettare le pile e i caricabatterie per Smartphone nei punti di raccolta previsti e contribuire così alla tutela dell'ambiente. Pile e batterie sono tra i rifiuti più inquinanti per l'alta percentuale di metalli pesanti che contengono.

  In seguito alla loro dispersione nella natura i metalli pesanti possono giungere nella catena alimentare e rivelarsi estremamente tossici per l'uomo, gli animali e la natura. Le pile usate non devono mai essere gettate nei rifiuti domestici ma nei punti di raccolta previsti.

  Con una corretta raccolta differenziata eviteremo di introdurre tracce di metalli nei nostri rifiuti domestici e contribuiremo al loro riciclo evitando di sprecare risorse naturali rare o presenti in natura in quantità limitata.

  Vivabox ti propone di depositare pile e batterie nei punti ri raccolta previsti.

  Puoi comportarti in maniera eco sostenibile portando le pile usate:
  - Nei punti di riciclaggio messi a disposizione dal tuo Comune
  - Nei centri commerciali

  Messaggio informativo relativo al riciclaggio di attrezzatura elettronica ed elettrica (D3E)

  I rifiuti riguardanti attrezzature elettroniche ed elettriche (D3E) diventano inutilizzabili una volta che hanno perso il loro uso iniziale. La categoria D3E raggruppa tutti gli oggetti o i compomenti degli oggetti che funzionano con corrente elettrica o elettromagnetica e che siano forniti di una presa elettrica, di pile o batterie. Disponendo di diversi componenti e materie prime inquinanti, queste materie pongono un problema ecologico cruciale quando arrivano all'esaurimento delle loro funzioni. Il loro deterioramento può essere nocivo per la natura e pericoloso per la salute. Il trattamento di questi prodotti, una volta esauriti, deve essere l'obiettivo di una severa organizzazione. È dunque fondamentale isolare ed eliminare questi inquinanti.

  Vivabox ti propone di depositare i rifiuti D3E nei punti di raccolta previsti.